我個人在PChome的購物經驗也不算多，自從會比價以後，PChome一直都不是我的首選！除非…我真的趕時間！看到重點了嗎？
趕時間！
2次趕時間的經驗，讓我深深感受PChome不斷的拿石頭砸自己的腳(關於準時到貨這件事)！當然，他們的頁面也是很有他們自己的Style，絕對是以廠商角度在思考的Style！
- 首頁
-PC 版
要不是我找很多次了！請問客官們，你們找得到查訂單在哪嗎？一般的網站或購物型網站，會員中心、購物車都會在header右上角《明顯》處。
但是！PChome網站的header，只能說五花八門什麼都有，什麼都想說，什麼都不奇怪。這麼重要的訂單查詢，到底在哪裡？就連購物車都這麼難看到！就算用了明顯的紅色，我還是很難找到，因為網站五顏六色，真的不知道我到底看了什麼！
-Mobile 版
不過PC版上所有的壞東西(?)，在手機版上倒是收得滿乾淨(笑)
而且，自從新加坡商蝦皮從2015年上線以後，一些本土比較大型的購物/拍賣網站，都紛紛效仿這種APP型的首頁圓型icon(不過蝦皮本身也是APP起家，他們這樣的設計也沒有什麼問題)。也不是說這樣的設計不好，只是好像變成公版(?)，大家來套用的感覺！
大家有發現，一樣是圓型，PChome又發生什麼事了嗎？(下圖)
對！就是！圖文不符！我想他們應該是要表達自己的創新和創意，不過當我看著夏日生活FUN的時候，完全讓我忘了要看這些icon真正的功能以及想說明的事情。或是我要點銀行送10%的時候，會突然被日的icon嚇了一跳，咦！我是要這個嗎？
回到查訂單這件事情上，在Mobile上面的顯示就沒有什麼太大的問題，雖然顧客中心這個文字，感覺像是什麼遊客中心之類的，不過大至上想查訂單，會很直覺的點icon進去。
2. 搜尋
關鍵字的精準度，我覺得還可以再繼續讓機器多學習，我不知道他們是不是讓機器去學習，還是像蝦皮早期一樣是使用人工分類(笑)，我是不是說了太多不該說的！
-PC 版
再來分享一個小秘密，眾多的網友鐵定不知道，有時候你透過搜尋會不小心從「24小時購物」，跑到「線上購物」，可能還會在網站裡迷了路！例如，我搜尋了「寶寶剪刀」，咦~怎麼有2種不同的按鈕！原來黃色的立即訂購按鈕，不是由PChome倉庫出貨，所以他們無法控制有沒有24小時到貨，畢竟出貨是由不想進倉(或是不夠入倉資格)的廠商自行處理。所以，有時候我不趕時間時，我寧可上蝦皮找一些評價還不錯的廠商或是直接到momo、樂天下單購物(這3間有時還會有額外的折價券或積點可以折抵)！
再來，當你不小心進到黃色按鈕的商品，就會發現自己進了另一個世界，版面幾乎沒有太大的差別，但是變成橘色的PChome，左上角的logo也變成橘色的購物中心，然後你就正式在PChome的世界迷了路！你的PChome不是你要的PChome(哭)。
你們一定會問，那為什麼不用篩選呢？問得好啊！我在寫這些才發現，原來搜尋+冒號後面的就是所謂的篩選(filter)，做得真是神不知鬼不覺，何不直接寫下「24小時出貨/廠商自行出貨」還可以註解一下廠商自行出貨的意思！
-Mobile 版
在Mobile的搜尋中，更不容易發現差別，因為他們把顏色的辨別換掉了！(也許可能透過分析發現，Mobile的user比較多，乾脆不改PC版了)，這次在Mobile的按鈕上，他們用「加入購物車」和「選購」不同的wording來做區別！
一點進商品裡面，說也奇怪，商品頁就非常清楚的告訴消費者「我先說了！這是由廠商出貨，不受我管轄！沒有24小時到貨，別來我這裡申訴！」但，不得不說這樣的設計我覺得非常好，因為趕時間的消費者就會自動轉彎去找24小時購物的。
我認為實在是沒有必要去做那些消費者也分辨不出來的區隔，這些區分的字或按鈕顏色真的只有內部的人懂，我們一般老百姓，真的不會知道加入購物車和選購以及顏色不同的差別！不如就像momo一樣，整站統一文字(不論PC或Mobile)，進到頁面再清楚的標示，或是利用篩選功能來讓消費者做選擇。
商品頁/付款頁基本上大家都做得差不多，也沒有什麼好說的(請原諒媽媽時間有限XD)！
好不容易在上面這麼辛苦的迷路和選購以後，也順利的刷了卡付了款，重點來了！我趕時間，說好的6小時和24小時到貨呢？
收貨地址是台北市，也是在符合的時段下單，沒有6小時候到貨就算了，連24小時都到不了。6小時當作試營運，但是你們的24小時呢！話說如果遲到他們還是會給你100元現金積點，前提是：自己申請
當時想說，反正我也不會再購物了，也不理會什麼現金積點，這種東西給的心不甘情不願，一點誠意也沒有啊！
誰也沒想到，竟然又遇上了趕時間，就是現在！
萬萬沒想到我忘了上次的教訓，再一次的下單！
我趕在22:00以前下單，到凌晨3:30連撿貨都還沒有！雖然還沒到deadline 20:06，但這讓真的趕時間的消費者心急如焚啊！問問題也是千篇一律的罐頭訊息（嘆）。
然後你們有注意到星號後面的註解嗎？系統設備維護、倉儲調整、盤點等情況，不在保證之內！但我也沒收到你們的任何公告啊！
綜觀以上，大家在規劃網站時，務必從錯誤中記取教訓(笑）
1. 避責：這件事很重要，這也算是保護網站自己本身的守則。白紙黑字寫清楚講明白，發生事情時至少網站本身都說清楚了，自己也要站得住腳。（不過，如果像PChome強打自己是需要的時候就會出現的角色，我倒是覺得算是失責了）
2. 統一文字、樣式：在整個網站/app裡，重要的功能、文字務必統一撰寫，例如《加入購物車》、《加入會員》、《聯絡客服》、《會員中心》、《查詢訂單》等等的重要功能，一來可以讓使用者在網站上不會疑惑為什麼兩邊的字不一樣，所以是同一個功能嗎？二來可以省下很多客服回覆不同wording的時間，貼心提醒，當大家調整功能名稱時，務必記得一併修改常見問題或客服專區的wording或截圖（我看不少網站都會改了東牆忘了西牆）。
3.保持流程動線順暢：若網站真的有需要讓使用者進入另一個完全不同的子網或是功能，善意提醒使用者，或是利用篩選功能、頁面標示（icon或文字來標示）來和使用者說明，避免迷航。
4. 功能樣式：一些重要大家都會有的功能，要直覺易懂不需再度學習。不要刻意做太多和別人不一樣樣式，例如加入購物車，大多都是購物車的圖案，若改成火箭什麼的，單看icon，使用者不會立即聯想是購物車。
最後，希望PM們在每一次的規劃，都能先把自己丟進使用者的角色，跳脫規劃者的身份，實際的使用看看當我是使用者時，我會遇到什麼困難，我需要的是什麼，什麼樣的功能可以在我遇到困難時，給予實質的幫助。因為PM有時候會一股腦的自爽，覺得這樣的設計很炫，但實際交付使用者以後，卻成為他們最困擾的流程與經驗！
希望這次的經驗，能夠讓各位規劃的PM們小心踩雷，也提醒自己，趕快回去好好審視自己的網站app有沒有踩到以上的地雷呢！
話上一次寫下網站相關優化的文章，已經是1年多前了！真是歲月不饒人啊！
這段時間歷經了人生第一次懷孕和生小孩，還有育兒！只能說 媽媽真的太偉大和辛苦了！(離題了)
在一週後，我就要回歸職場，當一個半工半讀的媽媽(?) 『白天上班(讀書) 晚上育兒(兼職)』，趁這一次的購物體驗，讓我也趕緊溫習一下User Experience的重要！
